為落實市紀委監(jiān)委配合開展醫(yī)藥領(lǐng)域腐敗問題和不正之風(fēng)集中整治工作座談會精神，進一步提高服務(wù)窗口工作人員的服務(wù)意識和紀律意識，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，10月27日下午，我院在桃園醫(yī)學(xué)培訓(xùn)中心學(xué)術(shù)報告廳，召開加強作風(fēng)建設(shè)暨服務(wù)窗口提質(zhì)增效專題會。紀委書記崔建國出席會議并講話，黨委辦公室、紀檢監(jiān)察室、行風(fēng)建設(shè)辦公室、財務(wù)科、藥學(xué)部、醫(yī)?？?、安全辦、保衛(wèi)科等相關(guān)職能科室主任，及各服務(wù)科、門急診導(dǎo)分診、財務(wù)收費窗口、取藥窗口、醫(yī)保大廳、醫(yī)患關(guān)系辦、司梯員等150余人參會。

會上，黨委辦公室、行風(fēng)建設(shè)辦公室、財務(wù)科、藥學(xué)部等相關(guān)職能科室主任或副主任志分別就文明城市創(chuàng)建、行風(fēng)建設(shè)、財務(wù)收費窗口、取藥收費窗口等相關(guān)工作進行強調(diào)和安排。

最后，紀委書記崔建國強調(diào)，各服務(wù)窗口直接接觸廣大患者和家屬，是醫(yī)院展示給社會的第一張名片，窗口工作人員的一言一行不僅關(guān)系到自己，更關(guān)系到醫(yī)院在人民群眾心目中的形象，對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)院信譽度和滿意度起著重要作用。一是認清當前形勢。當前正在進行醫(yī)藥領(lǐng)域腐敗問題和不正之風(fēng)集中整治工作，目前醫(yī)院紀委收到市協(xié)作辦轉(zhuǎn)交給醫(yī)院的舉報件中，70%以上都是服務(wù)問題，我們要切實增強服務(wù)意識，加強醫(yī)患溝通，促進醫(yī)患和諧，選樹一批先進典型，展示醫(yī)院良好形象；在服務(wù)患者過程中，嚴禁出現(xiàn)“生冷硬推”現(xiàn)象。近期服務(wù)窗口有兩個代表性的例子：一位窗口工作人員面對患者無禮言行、冷靜克制，被醫(yī)院授予委屈獎；另一位窗口工作人員面對患者脾氣暴躁、有過激行為，被醫(yī)院無限期停職。二是傳承濮醫(yī)精神。過去是傳承，未來要信仰，現(xiàn)在要實干。醫(yī)院的發(fā)展是經(jīng)過幾輩濮醫(yī)人的積累和拼搏換來的，像我們以前的老院長梅庚年，他身上那種有信念、肯實干、爭一流、講奉獻的精神，要作為濮醫(yī)人的良好傳統(tǒng)，一定要傳承下去。要堅持以病人為中心，醫(yī)院的中心工作是服務(wù)患者，為患者提供各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)；要堅持以員工為核心，員工的合法權(quán)益，醫(yī)院也會全力進行維護。三是爭當文明使者。窗口工作人員每次上崗之前，要將生活狀態(tài)調(diào)整為工作狀態(tài)，要做到職業(yè)化，要去情緒化。窗口工作人員要用心服務(wù)，要有“三心”，即惻隱之心、善良之心、奉獻之心，本著“把小事做成精品，把細節(jié)做到極致”的服務(wù)理念，踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。窗口工作人員要有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，大多數(shù)投訴都是因為患者或家屬不信任、期望值過高、信息不對稱等產(chǎn)生的，我們要把業(yè)務(wù)做精，做到受理業(yè)務(wù)“一手清”，回答問題“一口清”，用扎實的業(yè)務(wù)知識和嫻熟的業(yè)務(wù)操作，取得患者的信任和認可，用文明語言和規(guī)范舉止展示個人和醫(yī)院良好形象。